今自分に必要な情報が手に入れやすいようにまとめています。
【聞くのが下手なのはこんな人】
・沈黙に耐えられない人は、話を聞くのが下手である
・いつの間にか尋問口調。二度と相談されない人の聞き方
・相手に対する敬意や共感の言葉がない人
・思い込みが激しい人は、話をねじ曲げる
・話をまとめたがる人とは、会話が噛みあわない
・アドバイスをしたがる人は、相談者から嫌われる
・すぐに結論を出したがる人は、話を長く聞けない
【まずは心構えや態度を改善】
・誰だって話を聞ける。上手に聞くには姿勢や技術が必要
・悩みがあってもアドバイスは、素直に受け入れることができない
・相手の存在そのものを、心から受け入れる
・会話に結論は必要ない。それは相手が自分で出すもの
・話をする場所も意外と重要。安心して心が開ける場所を選ぼう
・正面ではなく斜め45℃に座ったほうが相手は話しやすい
・話を聞くときは、落ち着いてゆったりと腰掛ける
・話す相手の目を見ると、きちんと聞いているサインになる
・相手の呼吸のリズムにあわせて、あいづちを打つ
・あいづちの基本「オウム返し」は、きちんと聞いている合図
・共通点を探すのは間違い。知らない話題の方が盛り上がる
【話を聞くときに全体にやってはいけないこと】
・アドバイスをしようとするな。良いことを言おうとするな
・トラブルや問題を解決しようとしない
・「あなた／相手が悪い」は禁句。善悪を判断してはいけない
・大事な話を聞くときは、緊張感が伝わってはいけない
・話題に興味を示さない相手と、話すほど苦痛なことはない
・「はい」「いいえ」で答えれるような質問をしてはいけない
・「みんな言ってる」「会社の方針」では、部下はついてこない
・良い報告を受けたからといって結果だけを喜んではいけない
・自分の体験やフィルタを通して、話を聞かないように心がけよう
・どんな話をされても、決して動揺を見せてはいけない
【相手の心を裸にし、本音を引き出す極意】
・何を言うかが大切なのではない。何を言わないかだ
・落ち込んでいる相手を無理に励ます必要はない
・驚くな。喜ぶな。悲しむな。常に3分の1の感情で受け止める
・「そうかぁ」「そうなんですか」は、魔法のあいづち
・要約するな。言い換えるな。相手の言葉をそのまま繰り返す
・大きく。深く。頷きは、オーバーなくらいがちょうどいい
・敬語で話しつつ、ときどきラフな言葉で距離を縮める
・「オウム返し」には、話し手の考えが整理されるメリットもある
・相手が良い報告をしてきたら、ともに喜んであげよう
・質問をするなら、どうとでも答えれれる質問をする
【さらに上手に話を聞くための上級テクニック】
・常に目を見て話すより、大事なときだけ目を合わせる
・正面に座ると対立の関係に。問い質したい時は正面に
・話題がセンシティブなときは、自分の体験を先に打ち明ける
・主語を「あなた」から「私」に変え、自分の気持ちを伝える
・それは誰の問題なのか、あきらかにする
・言い訳をすべて聞いたあと、解決策を繰り返し尋ねる
・相手を褒めるのなら、結果ではなくプロセスを褒めよう
・アドバイスは絶対にNG。相手が求めるなら情報を提供
・会話がスムーズに進んでいく「伝え返し」という技術
【思いや情報がきちんと伝わる、上手に話すためのコツ】
・上手に話そうとすると失敗する。関係を築く意識が肝心
・弱音を吐くことは、厳しい時代を生き抜くためのスキル
・自分がどう見られるか？より、どう話を伝えるのかが大事
・面接での自己アピールは、「相性の良さ」を伝えよう
・「好き」と告白する必要はない。ひたすら褒めればいい
・恥ずかしがらず、好意があることを丁寧に表現すれば恋愛は成就する
・緊張するスピーチでは、ひとりに問いかける意識で
・話がまとまらない。そんなときは、言いたいことを3つに整理
・評価すると相手の怒りを引き起こす。どうしてほしいか伝えることが大切
・相手が気分を害さぬよう、問題になっている行動だけを指摘
【こんなときはどう対処したらいいの？好感度が上がる聞き方と話し方】
・部下が会社をやめたいと言ってきた
・自分のミスで得意先が激怒！口も聞いてくれない
・彼女や妻が怒っている！！でも、怒っている理由を教えてくれない
・親が悩みを抱えている様子。でも子供の自分には話してくれない
・ひっとしていじめられている！？でも子供が素直に話してくれない
・何を聞いても「うざっ」。思春期の気持ちを聞き出したい
・彼女や妻に隠していた秘密を打ち明けるとき
・告白して振られても、今の関係を続けたいとき
・もう恋人と別れたいけど、相手がストーカーにならないか心配
・頼みごとをしたいときの効果的な話し方
・断る。ミスを指摘する。言い出しづらいことを伝えるとき
・夫に家事を手伝ってほしい。でも、いつも口論になってしまう
・嫌味ばかり言ってくる先輩がいてうんざり
・上司や夫の小言に、イライラが止まらない
・愚痴を延々と聞かされてイライラ。どうしたらやめられるの？
